幸福e站商品售后政策服务总则
1、退换货规则
幸福e站承诺符合以下情况，自您签收商品次日7日内可以退货，15日内可以换货(除不支持换货外)，您可在线提交返修申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下:
(1)国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题:经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告或经幸福e站售后确认属于商品质量问题，支持7天(含)内退货和15天(含)内换货，退换时免收返回运费;
注:当地无检测条件的请联系幸福e站售后处理。(2)到货物流损、缺件或商品描述与网站不符:物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障，于收到货后24小时内反馈，经核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。支持7天(含)内退货，不支持15天(含)内换货，退换时将收取返回运费。
注:幸福e站审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等，以便快速做出判断并处理。(3)其他原因:除以上两种原因之外，如个人原因导致的退换货，在商品完好、附件齐全的前提下。支持7天(含)内退货(售出商品、有标注不支持无理由退货的情况除外)，不支持15天(含)内换货。
注:由您承担商品返回幸福e站的运费。
2、收货时间判定标准
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(1) 幸福e站快递配送或者自提的订单:以客户实际签收商品第二日开始计算;
(2)非幸福e站配送的订单，按照第三方物流平台显示的实际到货日期第二日为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期，则幸福e站将根据距离等因素和客户确认实际到货第二日开始计算。
3、下述商品不支持无理由退货
(1)个人定作类商品;
(2)鲜活易腐类商品;
(3)在线下载或者您拆封的音像制品，计算机软件等数字化商品;
(4)交付的报纸期刊类商品;
(5)根据商品性质不适宜退货，并经您在购买时确认的商品:
a.拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品; b.一经激活或者试用后价值贬损较大的商品;
c.销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品;
d.其他根据商品性质不适宜退货，在商品页面标注“不支持无理由退货”并经您在购买时确认的商品;
(6)无法保证退回商品完好的商品(能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好)。
4、以下情况不予办理退换货
(1)任何非幸福e站出售的商品(序列号不符);
(2)过保商品(超过三包保修期的商品);
(3)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;
(4)三包凭证信息与商品不符及被涂改的;
(5)其他依法不应办理退换货的。
5、其他
在商品退货时，需扣除购买该商品时通过优惠券优惠活动所获得相应优惠，，则从商品退款金额中相应扣除，有赠品的主商品发生退货时，需将赠品一并提交退货返回，如赠品未退回，则主商品无法全额退款。
